ENVÍOS 

• ¿Desde dónde salen los envíos? 
• Desde Madrid, España.
• ¿Dónde se hacen envíos?
• Actualmente se hacen a todo el mundo, excepto Rusia. 
• ¿Cuánto cuesta el envío?
• Gratis para Península, Baleares y Portugal (excepto pintura, escultura y cerámica).
• Resto de destinos a consultar. En el proceso de compra, antes de efectuar el pago, se calcularán los gastos de envío según la dirección de entrega.
• ¿Cuánto tarda mi envío?
• En Península y Baleares, el plazo estimado es de 10 días, aunque muy frecuentemente este plazo se acorta a 2 ó 3 días hábiles. 
• ¿Están incluidos los gastos de aduana, en caso de tenerlos? 
• No, los envíos se hacen todos desde España, y si la dirección de entrega genera gastos de aduana, serán siempre a cargo del comprador. 
• Envoltorio de regalo
• Sí. Todos los artículos van envueltos de manera que se pueden entregar como un regalo. Puedes ver cómo van envueltos en el carrusel de fotos de cada artículo.
• ¿Se puede incluir una dedicatoria? 
• Sí. Al realizar la compra, tienes un apartado en el que puedes dejar tus comentarios y ahí puedes incluir la dedicatoria que quieras que pongamos en tu paquete.
• ¿Las obras van embaladas en plano o en un tubo?
• Elegiremos la forma más adecuada para tu envío, a no ser que nos especifiques algo concreto en el apartado de comentarios. Si el tamaño y el destino lo permite, intentamos mandarlo en plano sobre un cartón rígido. Y si no, en un tubo rígido.
• ¿Como se transportan los murales?
• Cada mural y cada destino tiene sus propias características, por lo que te tendrás que poner en contacto con nosotros y juntos buscaremos la mejor forma de envío o entrega.
• ¿Como se envía la joyería?
• Todas las piezas de joyería se envían dentro de una bolsa de tela personalizada y reutilizable, para poder guardar el artículo habitualmente. Puedes ver el envoltorio en el carrusel de fotos del artículo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

• ¿Se puede devolver el artículo?
• Sí. Los cambios y devoluciones están permitidos en un plazo de 20 días, siempre y cuando el artículo llegue en el mismo estado en el que se ha recibido. 
• ¿Cómo devuelvo mi pedido? ¿Cuáles son los plazos?
• Una vez recibido el paquete, tienes 20 días naturales  para ponerte en contacto con nosotros y realizar el cambio o devolución de tu pedido. Envíanos un correo a  shop@marinaanaya.com y te indicaremos cómo hacerlo.
• ¿Es gratis la devolución?
• Las devoluciones son gratis en Península, Baleares y Portugal, excepto pintura, escultura y cerámica. Para el resto de devoluciones, los gastos de envío son por parte del comprador.

PAGOS Y DEVOLUCIONES 

• ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
• Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay, Shopify payment y transferencia bancaria.
• ¿Cómo recibo mi dinero en caso de devolución? 
• Recibirás el reembolso en la misma forma de pago que escogiste al hacer tu pedido. Los rembolsos pueden tardar hasta 14 días desde la recepción de tu devolución en nuestro taller.
• ¿Enviáis factura o ticket en el pedido?
• Las facturas solo se envían si el cliente lo solicita y se harán con los datos de facturación que nos hayas facilitado al hacer la compra. 

 SOBRE MI PRODUCTO

• ¿Las obras tienen un certificado de autenticidad?
• Sí. En todas las categorías, excepto joyería, enviaremos junto con la obra su certificado de autenticidad, firmado por Marina Anaya.
• ¿Cómo se limpian las piezas de latón?
• El latón con el que trabajamos es de alta calidad y por eso no le añadimos ningún acabado, lo que quiere decir que con el tiempo puede oscurecer y perder brillo. Es muy fácil de limpiar con cualquier producto para limpiar metales, incluso con lanilla metálica fina, volviendo a verse con su brillo original.
• ¿Cómo se limpian las piezas de plata? 
• Con cualquier limpiador para metales indicado para limpiar plata.
• ¿Cómo se limpian las piezas bañadas en oro? 
• El baño de oro que llevan las piezas es de alta calidad. Aún así, no deja de ser un baño, por lo que estas piezas deben de limpiarse con limpiadores adecuados para oro que no sean altamente abrasivos.
• Envoltorio de regalo
• Todos los artículos van envueltos de manera que se pueden entregar como un regalo. Puedes ver cómo van envueltos en el carrusel de fotos de cada artículo.
• ¿Son obras únicas?
• Los cuadros, las esculturas y los murales son piezas únicas. Los grabados son series limitadas, numeradas y firmadas a mano.