CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y VENTA

Estas Condiciones Generales de Contratación y Venta (en adelante, “CGV”) tienen el propósito de explicar de forma sencilla y transparente cómo funciona el proceso de compra de los productos disponibles en el sitio web www.marinaanaya.com (en adelante, el “Sitio Web”). Su lectura permite al Usuario conocer qué puede esperar durante la compra, cuáles son sus derechos y obligaciones, y qué compromiso asume la Vendedora para garantizar una experiencia segura y satisfactoria.

Las CGV regulan la relación entre la Vendedora y cualquier persona física o jurídica que adquiera los productos ofrecidos en el Sitio Web (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”).

Su aceptación es necesaria para completar cualquier compra, por lo que se recomienda revisarlas con atención antes de realizar un pedido.

1. IDENTIFICACIÓN LEGAL DE LA VENDEDORA

Responsable del Tratamiento: Marina Anaya Gutiérrez  

NIF: 12759675B  

Domicilio: Calle Minas 15, Local Izquierda, 28004 Madrid (España)  

Correo electrónico: marina@marinaanaya.com  

La Vendedora declara estar inscrita en el Régimen de Autónomos y cumplir con todas las obligaciones fiscales y registrales aplicables a su actividad.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

2.1. Carácter Contractual: Las presentes CGV, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el contrato íntegro de compraventa.

2.2. Aceptación: La formalización de cualquier pedido a través del Sitio Web implica la lectura, comprensión y aceptación plena, expresa y sin reservas de todas las cláusulas contenidas en estas CGV. El Cliente manifiesta su conformidad mediante la marcación de la casilla de aceptación dispuesta a tal efecto y la pulsación del botón “Pagar” o equivalente, reconociendo que la aceptación conlleva el compromiso de pago.

2.3. Modificación: La Vendedora se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas CGV en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes y publicadas en el Sitio Web en la fecha y hora de la realización del pedido por parte del Cliente.

3. NATURALEZA, CARACTERÍSTICAS Y GESTIÓN DE EXPECTATIVAS

3.1. Carácter Artesanal y Único: Los Productos son obras de arte y piezas artesanales (grabados, cerámicas, joyería, etc.) creadas manualmente. Por su propia naturaleza, los productos pueden ser piezas únicas o pertenecer a series limitadas.

3.2. Variaciones Inherentes (No Defectos): El Cliente acepta que, debido a la elaboración manual y al uso de materiales naturales, pueden existir ligeras e inevitables variaciones, irregularidades o imperfecciones en el producto final (ej. en textura, tono de color, acabado o medidas exactas) respecto a las fotografías y descripciones. Estas variaciones son inherentes al proceso artístico-artesanal y no serán consideradas, bajo ninguna circunstancia, como un defecto, falta de conformidad o motivo de reclamación.

3.3. Fidelidad de las Imágenes: Las fotografías y descripciones buscan la máxima fidelidad. Sin embargo, no se aceptarán reclamaciones basadas en ligeras variaciones de color o tono derivadas de las diferencias en la calibración y configuración del monitor o dispositivo utilizado por el Cliente.

4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

4.1. Stock: La venta de productos está sujeta a la disponibilidad real y efectiva en el taller de la Vendedora.

4.2. Indisponibilidad: En caso de que el Producto adquirido no se encuentre disponible o el stock real no sea suficiente, la Vendedora informará al Cliente en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la confirmación del pedido, ofreciendo las siguientes alternativas: a) Sustitución por un producto de características, calidad y precio equivalentes (requiere aceptación expresa del Cliente). b) Fabricación Bajo Pedido (si es posible), con indicación de un nuevo plazo de entrega que deberá ser aceptado por el Cliente. c) Resolución del Contrato, procediendo al reembolso íntegro e inmediato del importe total abonado por el Cliente.

4.3. Limitación: En ningún caso la Vendedora será responsable de daños indirectos o lucro cesante derivados de la indisponibilidad del producto.

5. PRECIOS E IMPUESTOS

5.1. Precio y Moneda: Los precios se indican en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable en España, salvo indicación expresa.

5.2. Impuestos de Importación y Aduanas (Canarias, Ceuta, Melilla y Resto del Mundo): Para envíos a territorios con régimen fiscal especial (como Canarias, Ceuta y Melilla) o fuera de la Unión Europea, los precios se mostrarán exentos de IVA. El Cliente es el único y exclusivo responsable de abonar los impuestos de importación, Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), aranceles aduaneros, gastos de despacho o cualquier otro recargo fiscal que se genere en el país o territorio de destino.

5.3. Vigencia: Los precios aplicables serán siempre los vigentes y publicados en el Sitio Web en la fecha de la realización del pedido.

6. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO

El proceso de compra se formaliza en los siguientes pasos secuenciales:

  1. Selección de Productos y adición al carrito de compra.

  2. Introducción y verificación de los datos de envío y facturación.

  3. Elección del método de envío y aceptación expresa de los gastos correspondientes.

  4. Selección del método de pago.

  5. Revisión final y exhaustiva del resumen del pedido (productos, precio total, impuestos y gastos de envío).

  6. Aceptación explícita de las presentes CGV y de la Política de Privacidad.

  7. Pago y Confirmación del pedido.

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que la Vendedora envíe el Correo Electrónico de Confirmación de Pedido al Cliente, sirviendo este como documento contractual y factura simplificada. El Cliente podrá acceder, archivar e imprimir estas CGV en todo momento.

7. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD

El pago de la compra es siempre anticipado y completo. Se aceptan los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay

  • Otros medios de pago habilitados por la pasarela de pago (Shopify Payments).

Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago externas y seguras que cumplen con los estándares internacionales de seguridad (SSL/TLS, PCI-DSS y la normativa europea PSD2). La Vendedora no tiene acceso ni almacena datos completos de tarjetas bancarias.

8. ENVÍO, ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO

8.1. Ámbito Geográfico: España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) e internacional (calculado al finalizar la compra).

8.2. Gastos de Envío: Se informan de forma clara y desglosada antes de la confirmación del pedido. Serán a cargo del Cliente, salvo promoción expresa.

8.3. Plazo Máximo Legal y Resolución: En ausencia de un plazo acordado expresamente, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la perfección del contrato (Art. $109$ TRLGDCU). El incumplimiento de este plazo faculta al Cliente a resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.

8.4. Transmisión del Riesgo: El riesgo de pérdida o deterioro del Producto se transmite al Cliente en el momento en que este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto (Art. $119$ TRLGDCU).

8.5. Obligación de Verificación y Notificación de Daños: Es obligación esencial del Cliente comprobar el estado del embalaje y del Producto en el momento de la entrega. En caso de detectar daños visibles, roturas o manipulación en el paquete, el Cliente debe dejar constancia por escrito en el albarán del transportista y notificar el incidente a la Vendedora por email (marina@marinaanaya.com) en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas desde la recepción. La falta de notificación en este plazo podría dificultar la reclamación a la agencia de transporte, limitando la responsabilidad de la Vendedora.

8.6. Dirección Errónea o Ausencia: Si el paquete es devuelto a la Vendedora por causa imputable al Cliente (dirección incorrecta, no recogida en plazo, o ausencia reiterada), se solicitará el pago de un nuevo envío para su reexpedición.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

9.1. Derecho y Plazo: El Cliente que ostente la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales ininterrumpidos, a contar desde el día en que él o un tercero por él indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del Producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni penalización alguna.

9.2. Excepciones Legales al Desistimiento: De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, este derecho no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (incluyendo, de forma expresa, obras de arte realizadas por encargo, pinturas o cerámicas personalizadas, o piezas de joyería modificadas a petición del Cliente).

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (tales como pendientes u otras piezas de joyería corporal).

9.3. Vías de Ejercicio: Para garantizar los derechos del consumidor, se ponen a disposición del Cliente dos mecanismos legales equivalentes:

A) Mecanismo digital automatizado (Función de Desistimiento): En cumplimiento de la Directiva (UE) 2023/2673, el Sitio Web dispone de una función digital específica identificada con el texto "Desistir del contrato aquí" (o fórmula idéntica), accesible de forma permanente y directa en el pie de página (footer) de la web. Este procedimiento técnico se estructura en dos fases consecutivas (botón de solicitud y botón de confirmación de desistimiento) para evitar errores del usuario.

B) Formulario y soporte tradicional: Alternativamente, o en caso de incidencia técnica en la plataforma, el Cliente podrá optar por enviar el modelo de formulario de desistimiento fijado en el apartado 9.6 de estas CGV a la dirección de correo electrónico marina@marinaanaya.com o por correo postal a la dirección física de la Vendedora.

9.4. Acuse de recibo y prueba pericial informática En caso de utilizar la función digital automatizada (Vía A), el sistema informático del Sitio Web procesará la solicitud y remitirá de forma inmediata al correo electrónico del Cliente un acuse de recibo en soporte duradero que incluirá la fecha y hora exacta del envío. Dicha comunicación electrónica incorpora una huella digital criptográfica inalterable (código Hash SHA-256) que actúa como prueba pericial informática del ejercicio del derecho en tiempo y forma.

9.5. Condiciones de Devolución, Gastos y Reembolso:Devolución del bien: El Cliente deberá devolver o entregar los Productos en perfecto estado, sin signos de uso que excedan la mera comprobación, con su embalaje original y debidamente protegidos, a la Vendedora en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

Gastos de devolución: Los gastos directos de la devolución de los bienes (transporte y mensajería), así como los riesgos de pérdida o daño durante el trayecto, serán asumidos íntegramente por el Cliente. Debido al carácter artístico y la fragilidad de piezas como grabados o cerámicas, el Cliente es responsable de asegurar un embalaje óptimo equivalente al recibido.

Reembolso: La Vendedora procederá al reembolso de todo pago recibido por el Cliente (incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales, excluyendo los costes adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega urgente o especial) en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que haya sido informada del desistimiento. No obstante, la Vendedora podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos en su taller o hasta que el Cliente presente una prueba documental inequívoca de la devolución del bien (lo que ocurra antes). En caso de depreciación del producto artística derivada de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza o características, se deducirá del reembolso la cantidad proporcional a dicha pérdida de valor.

9.6. Modelo de formulario de desistimiento (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato mediante correo electrónico o postal, y prefiere no utilizar el botón automatizado del footer)

A la atención de: Marina Anaya Gutiérrez

Dirección física: Calle Minas 15, Local Izquierda, 28004 Madrid (España)

Correo electrónico: marina@marinaanaya.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:

●      Referencia del pedido / Nombre de la obra o producto: [Indicar]

●      Fecha de pedido: [Indicar] | Fecha de recepción del paquete: [Indicar]

●      Nombre del consumidor y usuario: [Indicar]

●      Domicilio del consumidor y usuario: [Indicar]

●      Correo electrónico utilizado en la compra: [Indicar]

Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha: ____ de ____________ de 202__                                             

10. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD

10.1. Garantía: Todos los Productos gozan de la garantía legal de 3 años desde la entrega, frente a cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega, conforme al Art. 120 TRLGDCU (modificación de enero de 2022).

10.2. Presunción de Conformidad: Durante los dos primeros años desde la entrega, se presumirá que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el bien. El Cliente solo deberá probar que el defecto ha aparecido. A partir del segundo año, el Cliente deberá demostrar que el defecto es de origen.

10.3. Derechos del Cliente: En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución del bien de forma gratuita y, subsidiariamente, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato (reembolso), en los términos y plazos legalmente establecidos.

10.4. Exclusiones de la Garantía: Quedan excluidos de la cobertura de la garantía los defectos o daños causados por: 

  •  Uso inadecuado, negligencia, accidentes (golpes o caídas).

  • Manipulación, modificación o reparación por parte de personal ajeno a la Vendedora. 

  • Mala conservación o exposición a condiciones ambientales extremas (humedad o calor) que contravengan las indicaciones de mantenimiento proporcionadas. 

  • Desgaste natural o deterioro propio del uso normal y del paso del tiempo.

10.5. Particularidades para Obras de Arte: Dado el carácter de bienes únicos y no fungibles de las obras de arte originales, el Cliente reconoce que la sustitución del bien por uno idéntico puede resultar imposible. En tales casos de falta de conformidad, y siempre que la reparación no sea viable o el coste sea desproporcionado, se procederá directamente a la rebaja del precio o a la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Asimismo, la garantía no cubrirá la degradación de pigmentos o materiales si la obra ha sido expuesta a radiación ultravioleta (luz solar directa), fuentes de calor excesivas o productos de limpieza abrasivos no autorizados por el autor.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Vendedora no será responsable de:

  • El uso indebido, negligente o la incorrecta conservación del Producto por el Cliente.

  • Retrasos, pérdidas o errores atribuibles a la agencia de transporte (sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones de reclamación de la Vendedora).

  • Incompatibilidades o variaciones de color generadas por el dispositivo del Cliente.

La responsabilidad de la Vendedora se limita, en todo caso, al valor del producto adquirido, salvo en casos de dolo o culpa grave. La Vendedora no responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

El Cliente puede dirigir cualquier consulta, sugerencia o reclamación a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: marina@marinaanaya.com

  • Dirección postal: Calle Minas 15, Local Izquierda, 28004 Madrid, España

  • Plazo de respuesta: Máximo 48 horas laborables.

13. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS (ADR)

13.1. Sistema Arbitral de Consumo (Conflictos Nacionales): La Vendedora se somete voluntariamente al Sistema Arbitral de Consumo, conforme al Real Decreto 231/2008. El Cliente que ostente la condición de consumidor podrá presentar una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo correspondiente a su domicilio para la resolución gratuita y extrajudicial de controversias. Este sistema, cuando es aceptado por ambas partes, es vinculante. El Cliente puede solicitar información en las oficinas de consumo de su Comunidad Autónoma o en la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).

13.2. Centro Europeo del Consumidor (CEC - Conflictos Transfronterizos): Para disputas con empresas o consumidores de otros Estados miembros de la Unión Europea, Noruega o Islandia, el Cliente puede recurrir a la red de Centros Europeos del Consumidor. El CEC-España facilita la mediación y resolución alternativa de litigios en materia de consumo. * Contacto CEC-España: www.cec.consumo.gob.es o teléfono 918 224 843.

13.3. Voluntariedad: Estas vías de resolución extrajudicial son voluntarias y no afectan, en ningún caso, al derecho del Cliente a recurrir a la vía judicial.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

14.1. Legislación Aplicable: Las presentes CGV se rigen e interpretan conforme a la legislación española.

14.2. Jurisdicción para Consumidores: Para la resolución de cualquier conflicto derivado de este contrato, y siempre que el Cliente ostente la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente (Art. 90.2 TRLGDCU).

14.3. Jurisdicción para Profesionales: En caso de que el Cliente actúe en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.