Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra en Marina Anaya y deseas dejar sin efecto el contrato dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, puedes solicitarlo siguiendo los pasos indicados en esta página.

Antes de iniciar la solicitud, ten en cuenta que el derecho de desistimiento puede no aplicarse en determinados casos.

Excepciones al derecho de desistimiento

• Las obras de arte realizadas por encargo o las piezas personalizadas expresamente para ti no admiten devolución, conforme al artículo 103.c del TRLGDCU.
• Por motivos de higiene y protección de la salud, las piezas de joyería corporal, como pendientes, que hayan sido desprecintadas tras la entrega no admiten desistimiento.

Cómo solicitar el desistimiento de tu pedido

Para solicitar el desistimiento, accede a la información de tu pedido desde el correo de confirmación de compra o desde tu cuenta de cliente.

1. Abre el correo de confirmación de tu pedido.
2. Haz clic en el botón o enlace que te permite ver los detalles del pedido.
3. Inicia sesión con el mismo correo electrónico utilizado al realizar la compra, si el sistema te lo solicita.
4. Entra en el pedido correspondiente.
5. Si el pedido cumple las condiciones necesarias, verás disponible la opción para solicitar la cancelación o devolución.
6. Sigue los pasos indicados por la plataforma y envía la solicitud.

Una vez enviada la solicitud, Marina Anaya revisará el caso y gestionará la respuesta conforme a las condiciones aplicables al pedido y al tipo de producto adquirido.

Información importante

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• La opción de desistimiento solo estará disponible cuando el pedido y el producto adquirido cumplan las condiciones necesarias.
• El envío de la solicitud no implica la aprobación automática del desistimiento. Marina Anaya revisará cada caso antes de confirmar la gestión correspondiente.
• En caso de que el pedido incluya productos personalizados, realizados por encargo o excluidos por motivos de higiene, la solicitud podrá no ser aceptada.

¿Tienes dudas?

Si tienes cualquier problema para acceder a tu pedido o realizar la solicitud, puedes escribirnos a: marina@marinaanaya.com