Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra en Marina Anaya y deseas dejar sin efecto el contrato dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, puedes iniciar la solicitud desde tu cuenta de cliente.

El proceso puede mostrarse de dos formas distintas según el estado de tu pedido:

• Si el pedido todavía no ha sido preparado, verás la opción “Cancelar artículos”.
• Si el pedido ya ha sido enviado o entregado, verás la opción “Devolver artículos”.

En ambos casos, la solicitud se envía a Marina Anaya para su revisión. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez enviada la solicitud.

1. Accede a tu cuenta de cliente

Para iniciar la solicitud, accede con el mismo correo electrónico que utilizaste al realizar la compra.

1. Haz clic en el botón “Iniciar solicitud de desistimiento”.
2. Introduce tu correo electrónico.
3. Recibirás un código de acceso en tu email.
4. Introduce el código para entrar en tu cuenta.

2. Selecciona el pedido

Una vez dentro de tu cuenta, verás el historial de pedidos asociados a tu correo electrónico. Selecciona el pedido sobre el que quieres realizar la solicitud.

Dentro del pedido, Shopify mostrará las acciones disponibles según el estado del pedido.

3. Si el pedido todavía no ha sido preparado: cancelar artículos

Si el pedido todavía no ha sido preparado para el envío, verás la opción “Cancelar artículos”.

1. Entra en el pedido correspondiente.
2. Haz clic en “Cancelar artículos”.
3. Selecciona el artículo o artículos que quieres cancelar.
4. Revisa los cambios.
5. Haz clic en “Enviar solicitud”.

Una vez enviada, la solicitud quedará registrada como cancelación solicitada. Marina Anaya revisará la solicitud y te informará del resultado.

4. Si el pedido ya ha sido enviado o entregado: devolver artículos

Si el pedido ya ha sido enviado o entregado, y está dentro del plazo permitido, verás la opción “Devolver artículos”.

1. Entra en el pedido correspondiente.
2. Haz clic en “Devolver artículos”.
3. Selecciona el artículo o artículos que quieres devolver.
4. Elige el motivo de devolución.
5. Añade una nota si lo consideras necesario.
6. Revisa los cambios.
7. Haz clic en “Enviar solicitud”.

Una vez enviada, la solicitud quedará registrada como devolución solicitada. Marina Anaya revisará la solicitud y te enviará la información necesaria para continuar con el proceso.

5. Revisión de la solicitud

El envío de una solicitud no implica su aprobación automática. Marina Anaya revisará cada caso conforme al estado del pedido, el plazo aplicable y el tipo de producto adquirido.

Si la solicitud es aceptada, recibirás instrucciones para continuar con el proceso. Si no puede aceptarse, se te informará del motivo.

6. Plazo para solicitar el desistimiento

El plazo general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo se contará desde la recepción del último artículo.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en determinados casos. En particular:

• Las obras de arte realizadas por encargo o las piezas personalizadas expresamente para ti no admiten devolución.
• Las piezas de joyería corporal, como pendientes, no admitirán desistimiento cuando hayan sido desprecintadas tras la entrega por motivos de higiene y protección de la salud.

Si el pedido incluye un producto personalizado, realizado por encargo o excluido por motivos de higiene, Marina Anaya revisará la solicitud y podrá rechazarla si no cumple las condiciones aplicables.

8. Gastos de devolución

En caso de devolución aceptada, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por Marina Anaya.

Salvo que se indique lo contrario o legalmente corresponda otra cosa, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

9. Reembolso

Una vez aprobada y gestionada la devolución, Marina Anaya tramitará el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del pedido.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.

10. ¿Tienes dudas?

Si tienes problemas para acceder a tu pedido o para enviar la solicitud desde tu cuenta, puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto.